Discovering Customer Value (KPP I) | Online del 24 al 27 de Junio del 2024

Este curso de 4 noches se basa en el libro «Fit for Purpose: Synthesizing Customer Experience with Strategy for Accelerated Business Results» de David J. Anderson y Alexei Zheglov. Esta formación aborda la gestión de las actividades previas, el descubrimiento y la innovación, aprovechando el poder del método Kanban, la planificación de servicios empresariales y el marco Fit for Purpose para gestionar los riesgos, seleccionar el trabajo más valioso y programarlo en el momento óptimo.

• Entender que todos los productos o servicios tienen elementos de diseño, implementación y entrega de servicios.
• Reconocer y definir el propósito del cliente.
• Aprender a segmentar el mercado en función del propósito del cliente.
• Comprender los 4 tipos de métricas: Criterios de idoneidad (utilizados para seleccionar su producto o servicio en el mercado); indicadores generales de salud; impulsores de mejora y métricas de vanidad.
• Aprender a elaborar informes de encuestas F4P Card utilizando el método Fitness Box Score.
• Comprender las dos formas de conocer los propósitos de sus clientes: la narrativa del cliente transmitida por el personal de primera línea – «volar visualmente»; y la herramienta de investigación de mercado F4P Card – «volar con instrumentos».

• Mejore su capacidad para comprender a los clientes con el fin de diseñar y ofrecer soluciones que se ajusten a su propósito.
• Construir mecanismos para validar las narrativas de las personas, más allá de los personajes.
• Permitir a los equipos desarrollar productos o servicios destinados a situar al cliente en el centro de la organización.

• Product owners
• Product managers
• Cualquiera que supervise decisiones estratégicas sobre productos, mejoras y segmentos de clientes.

Cualquier persona con interés profesional en:

• Selección de características
• Planificación
• Secuenciación y priorización de nuevos productos, servicios y carteras de proyectos.

No hay requisitos previos específicos para este curso. Se recomienda que los participantes tengan formación empresarial o trabajen en marketing, planificación estratégica, transformación organizativa, gestión de productos o gestión de carteras.